通讯员：李想

摄影：王一茜

12月7日，河南大学国际商学院青年志愿者协会前往河南省骨科医院，开展“‘医’路有你，志愿暖心”主题志愿活动。

在活动准备阶段，志愿者们前往河南省骨科医院参加专业培训会，培训人员详细介绍了医院志愿服务的工作要求，就志愿服务流程、沟通技巧、注意事项等内容进行系统讲解。志愿者们认真学习医院志愿服务要求，力求为患者提供便捷、高效的服务。随后，志愿者们在培训人员带领下进行实地服务培训，了解各岗位职责和器械功能。通过参观学习，志愿者们加深了对院内重点区域及标识的记忆，为后续医院志愿服务的开展奠定良好基础。

活动开始后，志愿者们或在挂号处为每一位前来咨询的患者耐心解答疑问，协助患者顺利挂号；或帮助行动不便的患者，引导患者前往正确科室。他们相互协作，认真履行职责，为患者就医提供帮助。

在工作过程中，每一位志愿者都恪尽职守，以热忱的态度服务需要帮助的患者。在导诊台，他们面带微笑，用温和的声音耐心接听每一个咨询电话，为患者提供准确的信息；在走廊上，他们眼疾手快，主动搀扶行动不便的患者，护送患者安全抵达目的地；在休息区，他们细致观察，针对患者需求提供帮助，让患者的就医过程更加安心。志愿者们的耐心指引、热心帮助为患者们提供了及时有效的服务，提升了患者的就医体验。

河南省骨科医院的指导老师在活动结束时表示，河南大学国际商学院志愿者的加入为患者就医提供了及时的帮助，缓解了医院导医就诊志愿服务压力，他们期待今后学院有更多志愿者加入这个行列。