王丽娟
网上教学已开展近一个月了，作为中外合作办学，其教学工作有很大的特殊性。国内教师在有序、细致地开展教学工作的同时，一批身在国外的的合作方大学教师也在严峻的疫情中排除万难通过“空中课堂”为学生讲授知识。为保障外教的教学工作能够顺利开展，作为中澳维大项目写说课程19级协调员的我也处于随时待命状态：与澳方维大项目负责人和写说课外教协调员对接工作；及时了解写说课的外教在授课情况、外教与学生沟通情况、学生的写说课学习情况以及是否存在问题等等。
提前协调，打牢基础
外教正式开课之前，我通过微信向学院相关领导和负责人了解外教的授课方式以及外教与学生沟通的主要方式，以保障外教与学生之间信息畅通。
2月25日周二上午10：00，我和听力教研室主任王艺、二年级阅读教研室主任牛永娟、教务办主任苏芳芳一同跟Hilda Cove等澳方项目负责人和外籍教师进行了微信视频会议，了解外教授课情况，以便协助外教更好地完成网络授课。
全面反馈，行动迅速
2月24日，外教写说课正式开始。同本土课程一样，前两周的授课是教师摸索、师生磨合、课程调整的一个必经过程，而及时获得反馈是优化课程不可或缺的重要环节。外教刚结束第二周授课，中澳项目19级辅导员老师就迅速高效地收集了全年级18个班学生对外教课的反馈意见。一收到转发来的反馈，我就立即开始了汇总、整理和翻译工作。若要如实高效地把学生意见反馈给外教协调员和负责人，翻译是一道必不可少的“工序”，然而仅从18个班的反馈中筛选出共性和个性的问题已经耗费了我不少时间和精力，再加上翻译，任务量着实不小。幸运的是，我有一支优秀的工作团队做为坚强后盾：本教研室的秦晓和杜爱平两位老师义不容辞地帮我分担翻译工作，减轻了我不少负担。
然而正当我们全身心投入这项工作时，3月11日，澳方负责人Hilda Cove突然发来邮件,反映3月9日、10日举行的写作阶段性测试中有26名学生迟交作文或作文邮件没被收到，并发来学生名单让我们逐个了解原因。因为这项写作任务是要批改并记为学生写说课最终成绩的一部分，如果迟交或未交是不予计分的。倘若因为没有落实清楚是因为网络或邮箱问题还是因为学生本人没有按时完成测试造成的后果就不予以计分，这对学生而言是有失公允的。因此，在收到邮件的当天，根据康天峰院长的指示，我一边转告辅导员老师，一边通知本教研室的秦晓、杜爱平、胡燕慈和王文飞四位老师逐个给出现问题的学生打电话落实原因。虽然已致晚上，但老师们一刻也不敢耽搁，迅速打电话联系自己所教的学生，并用中英双语进行详细的原因说明反馈给我。辅导员老师也迅速联系了这26名学生，并要求每位学生写出书面说明。这种双管齐下的措施确保我们没有遗漏任何一名学生。
当晚我们就把26位学生的原因全部排查清楚，并形成了配有截图说明的英文报告，第二天一早就发送了反馈邮件。Hilda在回信中赞叹：“This is excellent data! Thank you and all the teachers and advisors who were able to find answers so quickly.”
是的，国教院就是由这样一支支训练有素的优秀团队组成的大家庭。我们的工作速度绝对是“秒反应”：上一秒有工作指令，下一秒就采取行动。
思政到位，教导安抚
针对邮件丢失的学生，我们一边跟澳方沟通情况，一边安抚学生情绪。比如6班的一名学生确实提交了作文，但被告知外教没有收到邮件，于是焦急地一遍遍问我该怎么办，我一次次宽慰学生，避免学生过分焦虑。后来终于落实清楚情况，外教在垃圾邮件中找到了她的作文。为了避免以后出现同样的情况，我及时提醒她更换邮箱或提前发邮件确定外教能否正常收到邮件。
在排查学生迟交或漏交作文原因的过程中，我们主要发现了四类不同情况：1. 学生自己没记清楚考试开始和截止时间，耽误了考试。2.由于不擅长电脑打字，写作超时，造成迟交作文。3.由于网络不稳定、电脑故障或邮箱问题，造成迟交作文。4.学生发送的邮件被外教邮箱识别为垃圾邮件，外教误以为学生没有提交作文。对于后三种由客观因素造成的不良后果，我们极力向澳方解释原因，为学生争取获得成绩的机会，并提出相应的改进建议。而针对第一种由主观因素造成的后果，老师们则对学生进行强调要求一定要把握做事的规则。
及时沟通，畅通无阻
在集体备课、在线答疑、批改作业、召开班会、排查学生作文迟交原因等多项工作的错综交织中，3月12日我终于完成了给外教的英文版反馈报告。给澳方负责人Hilda发完邮件的一瞬间，我如释重负，刚想长舒一口气，澳方的回复邮件就从邮箱里蹦了出来：澳方想在周五针对学生反馈的共性问题跟我们教研室的老师们开视频会议逐条讨论一下解决措施。我看了一下时间，又是临近傍晚，可是不敢耽搁，又马不停蹄地开始了协调工作：跟教研室老师们确定周五开会的具体时间；跟秦晓老师探讨合适的视频通话软件。从吐槽微信视频会议的卡顿，到尝试腾讯会议如何更便捷地发送邀请码，后又考虑到尽量使用澳方常用软件，于是又转而下载Zoom测试通话效果……一转眼已值深夜……幸好第二天一早Hilda回复说她已申请了钉钉账号，我们才最终确定了视频工具。
3月13日上午11：00视频会议正式开始。在钉钉给力的支持下，我们流畅顺利地逐项讨论了问题的解决措施，总算是给这忙碌的一周画上了一个圆满的句号。
沟通，让信息畅通，协调员就是国教院与合作大学沟通当中一架重要的“桥梁”。我愿尽己所能，充分发挥桥梁作用，沟通中方外方，为莘莘国教学子服务，为实现国教师生和外方教师之间信息畅通贡献自己的力量！
